Rueckerstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdatum: . Wenn Sie eine ältere Version benötigen, kontaktieren Sie [email protected].
Wir moechten, dass Sie eine reibungslose eSIM-Erfahrung haben. Diese Richtlinie erklaert, wann Rueckerstattungen moeglich sind.
1. Anspruch
- Nicht aktivierte eSIM, innerhalb von 14 Tagen: Volle Rückerstattung auf Anfrage.
- Aktivierungsfehler auf einem kompatiblen, anbieter-entsperrten Gerät: Volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Support-Kontakt, sofern der Tarif nicht genutzt wurde.
- Teilnutzungs-Rückerstattungen: Fall für Fall innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf geprüft.
- Serviceausfall nachweislich auf unserer Seite: Volle oder anteilige Rückerstattung je nach Dauer und Auswirkung.
- Vollständig verbrauchte Tarife: nicht erstattungsfähig.
- Falscher Kauf durch den Kunden (falsches Land, falsche Datengröße, falsche Daten) : nicht erstattungsfähig nach Aktivierung; nicht aktivierte Tarife können gegen einen anderen Tarif gleichen oder geringeren Werts getauscht werden.
2. Geraetekompatibilitaet
Before you buy, check our Kompatible Telefone page and confirm your device is carrier-unlocked. If it turns out your device is not eSIM-capable or is locked to a carrier and you have not used the plan, we will issue a full refund. Unlock status is set by your home carrier; we have no control over it, but we cover this case anyway as a goodwill policy.
3. Aktivierungsfehler-Garantie
If the profile fails to install or connect on a compatible, carrier-unlocked device and our support team cannot resolve it within 24 hours of your first message, we refund the plan in full. This guarantee matches the promise shown on every product page and ensures you are not stranded without connectivity while you travel.
3. Nicht erstattungsfaehige Faelle
- Tarife, die vollständig verbraucht wurden (Daten aufgebraucht oder Gültigkeit abgelaufen).
- Tarife, die irrtümlich für das falsche Land oder falsche Daten ausgewählt wurden, nachdem das Profil aktiviert wurde.
- Probleme, die nachweislich außerhalb unserer Kontrolle liegen, nach angemessenem Support-Engagement — zum Beispiel ein längerer Ausfall bei einem lokalen Carrier oder eine regulatorische Dienstaussetzung in einem bestimmten Land.
- Slow speeds attributable to local network congestion, indoor signal loss, rural coverage gaps, or conditions that the relevant carrier's published coverage map already identifies as weak.
Wir werden uns immer mit Ihnen bei Grenzfällen beschäftigen — die obige Liste ist unser Standard, keine Mauer.
4. Rueckerstattung anfragen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Folgendem:
- Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse verwendet haben.
- Tarifname, Zielland und Kaufdatum.
- Eine klare Beschreibung des Problems, einschließlich Gerätemodell und iOS/Android-Version, falls relevant.
- Alle Screenshots oder Fehlermeldungen, die helfen, das Problem zu reproduzieren.
Send to [email protected] or via the Kontakt. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden und am Wochenende innerhalb von 48 Stunden.
5. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen auf unserer Seite. Von dort dauert es bei Stripe, PayPal oder Ihrer Bank normalerweise weitere 2–10 Werktage um das Guthaben auf Ihr Konto zu buchen, je nach Prozessor und Land. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir die Rückerstattung auf unserer Seite ausstellen.
7. Rückbuchungen
Please contact us before raising a bank or card chargeback. We would rather resolve it together than through the card network. If a chargeback is opened before we have had a chance to support you, your plan is suspended while the dispute runs. Chargebacks found to be invalid after reasonable support engagement may be contested with the card network and documented against the transaction.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Abrechnung oder Rueckerstattung kontaktieren Sie uns ueber die Kontaktseite.
[email protected]
Or via the Kontakt. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen section 6 for how this policy fits into the broader agreement.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen?
Rückerstattungsanfragen für nicht aktivierte eSIMs müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Bei Aktivierungsfehlern auf kompatiblen, entsperrten Geräten garantieren wir eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Support-Engagement, sofern die eSIM nicht verwendet wurde. Anträge im Zusammenhang mit teilweiser Nutzung werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Fall für Fall geprüft.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem ich die eSIM aktiviert habe?
Sobald das eSIM-Profil aktiviert ist und Daten fließen, gilt der Tarif als in Gebrauch und ist gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(m) in der Regel nicht erstattungsfähig. Ausnahmen gelten für nachweislich auf unserer Seite liegende Serviceausfälle — zum Beispiel wenn der Tarif trotz kompatiblen Geräts und korrekter Einrichtung nie eine Verbindung herstellt.
Was ist, wenn mein Gerät sich als nicht eSIM-fähig erweist?
Wenn Ihr Gerät das eSIM-Profil nicht akzeptieren kann und Sie den Tarif nicht genutzt haben, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unsere kompatible-telefone-Seite und verifizieren Sie, dass Ihr Gerät entsperrt ist; dies ist der häufigste Grund für einen Aktivierungsfehler.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Konto erscheint?
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Stripe, PayPal oder Ihre Bank benötigen anschließend in der Regel weitere 2–10 Werktage, um den Betrag gutzuschreiben, abhängig vom Prozessor und Ihrem Land.
Was ist mit Rückbuchungen?
Wenn Sie eine Bank- oder Kartenrückbuchung einleiten, bevor Sie den Support kontaktieren, wird Ihr Tarif während der Untersuchung des Streitfalls suspendiert. Rückbuchungen, die nach ordnungsgemäßem Support-Engagement als ungültig befunden werden, können beim Kartennetzwerk angefochten und gegen die Transaktion dokumentiert werden.