سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع eSIMSupra لمعلوماتك واستخدامها.

1. من يتحكم في بياناتك

The data controller is the operator of eSIMSupra (trading as eSIMSupra, contactable at [email protected]). Specific company details, registered address, and company number are available on request and will be published on this page once our legal entity is finalised.

Operator note: replace this paragraph with your registered company name, address, jurisdiction, and registration number before commercial launch in the EEA / UK / California.

1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني — وإذا اخترت تقديمه في نموذج الاتصال — رقم الهاتف أو WhatsApp.
• بيانات الطلب: الخطة المختارة وبلد الوجهة وصلاحية الخطة والسعر والعملة وبيانات تأكيد الدفع التي تُرجعها Stripe أو PayPal. نحن لا نخزن رقم بطاقتك الكامل؛ تحتفظ Stripe وPayPal به.
• بيانات ملف تعريف eSIM: the eSIM activation code we deliver to your email, the plan's ICCID once it is provisioned, and the destination country tied to that code.
• بيانات الدعم: محتوى أي بريد إلكتروني أو دردشة أو نموذج ترسله إلينا وردودنا.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها على esimsupra.com والموقع التقريبي عبر IP ونوع الجهاز والوقت المستغرق في الصفحة، التي تجمعها أدوات التحليلات المدرجة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا عندما تكون قد وافقت عليها.
• تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: سجل صغير للفئات التي وافقت عليها أو رفضتها في شريط ملفات تعريف الارتباط.

3. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

We rely on contractual necessity to deliver and support your eSIM order, on your consent for analytics and marketing cookies, on legitimate interest for fraud prevention and security of our site and services, and on legal obligation for tax and anti-money-laundering record-keeping.

2. كيف نستخدم البيانات

• تنفيذ طلب eSIM الذي قدمته وتسليم رمز التفعيل.
• تقديم دعم العملاء عبر القنوات التي نقدمها.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تعاقدية: تأكيد الشراء وتعليمات التفعيل وإشعارات الخدمة.
• تحسين أداء الموقع وإصلاح الأخطاء.
• قياس فعالية التسويق، عندما تكون قد وافقت على ملفات تعريف الارتباط للتحليلات.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية في ولايتنا القضائية.
• منع التحقيق في الاحتيال والإساءة أو حوادث الأمان.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

3. مشاركة البيانات

نستخدم المعالجات التالية لتشغيل الخدمة. كل منها ملزم باتفاقية معالجة البيانات ويستخدم البيانات فقط وفقاً لتعليماتنا.

• Stripe, Inc. — card and Apple Pay / Google Pay processing.
• PayPal Holdings, Inc. — PayPal checkout.
• Cloudflare, Inc. — content delivery, DDoS protection, and site hosting via Cloudflare Pages.
• Ghost Foundation — the content management system that hosts our blog.
• Google LLC — Google Analytics (G-G8T0X64HE6), loaded only after you accept analytics cookies.
• Simple Analytics B.V. — privacy-oriented usage analytics, loaded only after you accept analytics cookies.
• Trustpilot A/S — the review widget rendered on selected pages.
• Telegram FZ-LLC — delivery of internal order notifications to our support team. Your name, order summary, and total price are transmitted to a private support channel; contact content and payment card data are not.
• eSIM network partners — the wholesale carriers behind each plan. Their role is to activate the profile and route traffic; they do not receive your name or email.

يتم الاحتفاظ بقائمة كاملة لملفات تعريف الارتباط وأدوات الطرف الثالث في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

6. التحويلات الدولية

Because we serve travellers in 180+ countries and rely on service providers that operate globally, your personal data may be transferred outside your country of residence — including to the United States, the EEA, and the United Kingdom. For EEA and UK data subjects we rely on the European Commission's Standard Contractual Clauses and the UK International Data Transfer Addendum where applicable. Each processor listed in section 5 publishes its own transfer safeguards in its data-processing addendum, which we have executed with them.

4. الاحتفاظ بالبيانات

• سجلات الطلبات والفوترة: 6–10 سنوات، حسبما تقتضيه قوانين الضرائب في ولاية إصدار الفاتورة.
• مراسلات الدعم: 24 شهراً من آخر تفاعل لك ما لم تطلب الحذف المبكر.
• بيانات التحليلات: حتى 26 شهراً.
• سجل موافقة ملفات تعريف الارتباط: 12 شهراً، ثم نسأل مرة أخرى.
• قوائم التسويق: حتى إلغاء الاشتراك، بالإضافة إلى 30 يوماً لصيانة القائمة.

8. حقوقك

حسب موقعك، لديك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• Request deletion (the "right to be forgotten" under GDPR; "right to delete" under CCPA).
• تصدير نسخة محمولة من البيانات التي قدمتها لنا.
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة.
• سحب الموافقة في أي وقت عبر زر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو بإرسال بريد إلكتروني إلينا.
• Opting out من أي بيع أو مشاركة للمعلومات الشخصية (نحن لا نبيع).
• عدم التمييز لممارسة هذه الحقوق.
• تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية لحماية البيانات.

البريد الإلكتروني [email protected] من العنوان المرتبط بطلبك. نرد خلال 30 يوماً.

9. Children's data

Our service is not directed at children under 16 (or under 13 where COPPA applies). We do not knowingly collect personal information from children. If you believe a child has provided us with data, contact us and we will delete it.

5. الأمان

نستخدم ضمانات معيارية في الصناعة لحماية بياناتك، لكن لا يوجد نظام آمن 100%.

11. التغييرات على هذه السياسة

We may update this policy from time to time. Material changes will be announced on the site and, where legally required, notified by email before they take effect. The effective date at the top of the page reflects the most recent change.

6. التواصل

لأي سؤال يتعلق بالخصوصية أو طلب من صاحب البيانات أو مراسلات مع سلطة الإشراف:
[email protected]
أو عبر اتصل بنا.