سياسة الاسترداد

نريدك أن تحظى بتجربة eSIM سلسة. توضح هذه السياسة متى يمكن الموافقة على الاسترداد.

1. الأهلية

• eSIM غير مُفعّلة، خلال 14 يوماً: استرداد كامل عند الطلب.
• فشل التفعيل على جهاز متوافق ومفتوح: استرداد كامل خلال 24 ساعة من أول تواصل مع الدعم، بشرط ألا تكون الخطة قد استُخدمت.
• استردادات الاستخدام الجزئي: يتم المراجعة حالة بحالة خلال 30 يوماً من الشراء.
• انقطاع خدمة يثبت أنه من جانبنا: استرداد كامل أو نسبي حسب المدة والتأثير.
• الخطط المستهلكة بالكامل: غير قابلة للاسترداد.
• شراء غير صحيح من قبل العميل (بلد خاطئ، حجم بيانات خاطئ، تواريخ خاطئة): غير قابلة للاسترداد بمجرد التفعيل؛ يمكن استبدال الخطط غير المُفعّلة بخطة مختلفة بنفس القيمة أو أقل.

2. توافق الجهاز

Before you buy, check our الهواتف المتوافقة page and confirm your device is carrier-unlocked. If it turns out your device is not eSIM-capable or is locked to a carrier and you have not used the plan, we will issue a full refund. Unlock status is set by your home carrier; we have no control over it, but we cover this case anyway as a goodwill policy.

3. ضمان فشل التفعيل

If the profile fails to install or connect on a compatible, carrier-unlocked device and our support team cannot resolve it within 24 hours of your first message, we refund the plan in full. This guarantee matches the promise shown on every product page and ensures you are not stranded without connectivity while you travel.

3. حالات عدم الاسترداد

• الخطط التي استُهلكت بالكامل (نفاد البيانات أو انتهاء الصلاحية).
• الخطط التي تم اختيارها بالخطأ لبلد أو تواريخ خاطئة بمجرد تفعيل الملف التعريفي.
• مشاكل يثبت أنها خارجة عن سيطرتنا بعد تواصل معقول مع الدعم — على سبيل المثال انقطاع ممتد لدى مشغل محلي أو تعليق تنظيمي للخدمة في بلد معين.
• Slow speeds attributable to local network congestion, indoor signal loss, rural coverage gaps, or conditions that the relevant carrier's published coverage map already identifies as weak.

سنتعامل دائماً معك في الحالات الحدية — القائمة أعلاه هي الإعداد الافتراضي لدينا، وليست حائطاً.

4. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر البريد الإلكتروني بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
• اسم الخطة، بلد الوجهة، وتاريخ الشراء.
• وصف واضح للمشكلة، بما في ذلك طراز الجهاز وإصدار iOS/Android حيثما كان ذلك ذا صلة.
• أي لقطات شاشة أو رسائل خطأ تساعد في إعادة إنتاج المشكلة.

Send to [email protected] or via the اتصل بنا. نرد خلال 24 ساعة في أيام الأسبوع وخلال 48 ساعة في عطلة نهاية الأسبوع.

5. وقت المعالجة

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال يومي عمل من جانبنا. من هناك، عادةً ما يستغرق Stripe أو PayPal أو بنكك 2–10 أيام عمل في نشر الرصيد إلى حسابك، حسب المعالج وبلدك. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني في اللحظة التي نصدر فيها المبلغ المسترد من جانبنا.

7. عمليات الاسترداد

Please contact us before raising a bank or card chargeback. We would rather resolve it together than through the card network. If a chargeback is opened before we have had a chance to support you, your plan is suspended while the dispute runs. Chargebacks found to be invalid after reasonable support engagement may be contested with the card network and documented against the transaction.

6. التواصل

لأي طلب فوترة أو استرداد، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
[email protected]
Or via the اتصل بنا. انظر أيضاً شروط الخدمة section 6 for how this policy fits into the broader agreement.