Política de reembolso
Fecha de vigencia: . Si necesitas una versión anterior, contacta [email protected].
Queremos que tengas una experiencia eSIM fluida. Esta Política de Reembolso explica cuándo puede aprobarse un reembolso.
1. Elegibilidad
- eSIM no activada, dentro de 14 días: reembolso completo bajo solicitud.
- Fallo de activación en un dispositivo compatible y desbloqueado: reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores al primer contacto con soporte, siempre que el plan no haya sido usado.
- Reembolsos por uso parcial: revisado caso por caso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Interrupción de servicio demostrablemente de nuestra parte: reembolso completo o prorrateado según duración e impacto.
- Planes totalmente consumidos: no reembolsables.
- Compra incorrecta por parte del cliente (país equivocado, tamaño de datos equivocado, fechas equivocadas): no reembolsable una vez activado; los planes no activados pueden cambiarse por un plan diferente de igual o menor valor.
2. Compatibilidad del dispositivo
Before you buy, check our Teléfonos compatibles page and confirm your device is carrier-unlocked. If it turns out your device is not eSIM-capable or is locked to a carrier and you have not used the plan, we will issue a full refund. Unlock status is set by your home carrier; we have no control over it, but we cover this case anyway as a goodwill policy.
3. Garantía por fallo de activación
If the profile fails to install or connect on a compatible, carrier-unlocked device and our support team cannot resolve it within 24 hours of your first message, we refund the plan in full. This guarantee matches the promise shown on every product page and ensures you are not stranded without connectivity while you travel.
3. Casos no reembolsables
- Planes que han sido totalmente consumidos (datos agotados o validez expirada).
- Planes seleccionados por error para el país o fechas equivocadas una vez que el perfil ha sido activado.
- Problemas demostrablemente fuera de nuestro control después de un contacto razonable con soporte — por ejemplo, una interrupción prolongada en un operador local o una suspensión regulatoria del servicio en un país específico.
- Slow speeds attributable to local network congestion, indoor signal loss, rural coverage gaps, or conditions that the relevant carrier's published coverage map already identifies as weak.
Siempre trataremos contigo en casos extremos — la lista anterior es nuestro valor predeterminado, no un muro.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un email con lo siguiente:
- Número de pedido o la dirección de email que usaste al pagar.
- Nombre del plan, país de destino y fecha de compra.
- Una descripción clara del problema, incluyendo modelo de dispositivo y versión de iOS/Android cuando sea relevante.
- Cualquier captura de pantalla o mensaje de error que ayude a reproducir el problema.
Send to [email protected] or via the Contacto. Respondemos en 24 horas en días laborables y en 48 horas los fines de semana.
5. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 2 días hábiles por nuestra parte. A partir de ahí, Stripe, PayPal o tu banco normalmente tardan otros 2–10 días hábiles en acreditar el crédito a tu cuenta, dependiendo del procesador y tu país. Recibirás una confirmación por email en el momento en que emitamos el reembolso por nuestra parte.
7. Contracargos
Please contact us before raising a bank or card chargeback. We would rather resolve it together than through the card network. If a chargeback is opened before we have had a chance to support you, your plan is suspended while the dispute runs. Chargebacks found to be invalid after reasonable support engagement may be contested with the card network and documented against the transaction.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de facturación o reembolso, contáctanos a través de la página de Contacto.
[email protected]
Or via the Contacto. Consulta también nuestra Términos de servicio section 6 for how this policy fits into the broader agreement.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Las solicitudes de reembolso para eSIMs no activadas deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para fallos de activación en dispositivos compatibles y desbloqueados, garantizamos un reembolso dentro de las 24 horas siguientes al primer contacto de soporte, siempre que la eSIM no se haya usado. Las solicitudes de reembolso relacionadas con uso parcial se revisan caso por caso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Puedo obtener un reembolso después de activar la eSIM?
Una vez que se activa el perfil de eSIM y comienza a fluir datos, el plan se considera en uso y generalmente no es reembolsable según la Directiva de la UE 2011/83/UE Artículo 16(m). Se aplican excepciones por fallos de servicio demostrablemente de nuestra parte, por ejemplo, si el plan nunca se conecta a pesar de un dispositivo compatible y una configuración correcta.
¿Qué pasa si mi dispositivo resulta no ser compatible con eSIM?
Si tu dispositivo no puede aceptar el perfil de eSIM y no has usado el plan, eres elegible para un reembolso completo. Antes de comprar, consulta nuestra página de teléfonos compatibles y verifica que tu dispositivo esté desbloqueado; esta es la razón más común por la que falla una activación.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso en aparecer en mi cuenta?
Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 2 días hábiles. A partir de ahí, Stripe, PayPal o tu banco normalmente tardan otros 2–10 días hábiles en acreditar el importe, dependiendo del procesador y tu país.
¿Qué pasa con los contracargos?
Si inicias un contracargo bancario o de tarjeta antes de contactar al soporte, tu plan se suspende mientras se investiga la disputa. Los contracargos que se consideren inválidos después de un contacto adecuado con el soporte pueden impugnarse ante la red de tarjetas y documentarse contra la transacción.