Question 1

Quelle est la vitesse d'activation eSIM?

Accepted Answer

Immédiatement. Après la caisse, vous recevez un code QR par email. Scannez-le pour installer le profil eSIM et connectez-vous en moins de 60 secondes. La facturation commence sur la première connexion réseau, pas à l'achat.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible avec eSIM?

Accepted Answer

Plus récent iPhone, Samsung Galaxy, et les appareils Google Pixel prennent en charge eSIM. Si votre appareil est compatible avec eSIM, eSIMSupra fonctionnera. Sinon, vous êtes couvert par notre garantie de remboursement.

Question 3

Est-ce que je garderai mon numéro et WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui. eSIM ajoute une ligne de données sans remplacer votre SIM physique. Votre numéro primaire et WhatsApp restent inchangés et continuent de fonctionner comme d'habitude.

Question 4

À quelles vitesses puis-je m'attendre ?

Accepted Answer

Les plans se connectent aux réseaux locaux 4G/5G là où ils sont disponibles. Les vitesses réelles dépendent du transporteur local et de la couverture dans votre région. De nombreuses destinations supportent le hotspot/tethering.

Question 5

Puis-je compléter ou prolonger mon plan?

Accepted Answer

Oui. La plupart des plans nationaux et régionaux peuvent être complétés ou prolongés sans réinstaller l'eSIM. Vous pouvez ajouter plus de données ou de temps à partir de votre compte lorsque disponible pour cette zone.

Question 6

Quand commence la validité du plan?

Accepted Answer

Sauf indication contraire, la validité commence sur la première connexion réseau dans la destination (pas lors de l'installation ou de l'achat). Certains plans sont d'abord installés – vérifiez les détails de chaque plan.

Question 7

Et si ça ne marche pas sur mon appareil ?

Accepted Answer

Si votre appareil n'est pas compatible ou si vous ne pouvez pas vous connecter en raison des limitations de l'appareil, nous vous rembourserons. Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à vous connecter.

Question 8

Quelles méthodes de paiement seront prises en charge?

Accepted Answer

Nous prenons en charge les principales cartes, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits.

Questions fréquentes

Foire aux questions Questions