Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur: . Si vous avez besoin d'une version plus ancienne, contactez [email protected].
Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique comment eSIMSupra collecte et utilise vos informations.
1. Qui contrôle vos données
The data controller is the operator of eSIMSupra (trading as eSIMSupra, contactable at [email protected]). Specific company details, registered address, and company number are available on request and will be published on this page once our legal entity is finalised.
Operator note: replace this paragraph with your registered company name, address, jurisdiction, and registration number before commercial launch in the EEA / UK / California.
1. Informations collectées
- Données d'identité et de contact : nom, adresse email et, si vous choisissez de le fournir dans le formulaire de contact, numéro de téléphone ou WhatsApp.
- Données de commande : forfait sélectionné, pays de destination, validité du forfait, prix, devise et métadonnées de confirmation de paiement renvoyées par Stripe ou PayPal. Nous ne stockons PAS le numéro complet de votre carte ; Stripe et PayPal le détiennent.
- Données du profil eSIM : the eSIM activation code we deliver to your email, the plan's ICCID once it is provisioned, and the destination country tied to that code.
- Données de support : le contenu de tout email, chat ou formulaire que vous nous envoyez et nos réponses.
- Données d'utilisation : pages visitées sur esimsupra.com, localisation approximative par IP, type d'appareil et temps passé sur la page, collectés par les outils d'analyse listés dans notre Politique de Cookies lorsque vous y avez consenti.
- Préférences de cookies : un petit enregistrement des catégories que vous avez acceptées ou refusées dans la bannière de cookies.
3. Base légale du traitement (RGPD)
We rely on contractual necessity to deliver and support your eSIM order, on your consent for analytics and marketing cookies, on legitimate interest for fraud prevention and security of our site and services, and on legal obligation for tax and anti-money-laundering record-keeping.
2. Utilisation des données
- Honorer la commande eSIM que vous avez passée et livrer le code d'activation.
- Fournir un support client via les canaux que nous proposons.
- Envoyer des emails transactionnels : confirmation d'achat, instructions d'activation, avis de service.
- Améliorer les performances du site et résoudre les bugs.
- Mesurer l'efficacité marketing, lorsque vous avez consenti aux cookies d'analyse.
- Répondre aux exigences légales, fiscales et comptables dans notre juridiction d'exploitation.
- Prévenir et enquêter sur les fraudes, abus ou incidents de sécurité.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles et nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'IA.
3. Partage des données
Nous utilisons les processeurs suivants pour faire fonctionner le service. Chacun est lié par un accord de traitement des données et n'utilise les données que sur nos instructions.
- Stripe, Inc. — card and Apple Pay / Google Pay processing.
- PayPal Holdings, Inc. — PayPal checkout.
- Cloudflare, Inc. — content delivery, DDoS protection, and site hosting via Cloudflare Pages.
- Ghost Foundation — the content management system that hosts our blog.
- Google LLC — Google Analytics (G-G8T0X64HE6), loaded only after you accept analytics cookies.
- Simple Analytics B.V. — privacy-oriented usage analytics, loaded only after you accept analytics cookies.
- Trustpilot A/S — the review widget rendered on selected pages.
- Telegram FZ-LLC — delivery of internal order notifications to our support team. Your name, order summary, and total price are transmitted to a private support channel; contact content and payment card data are not.
- eSIM network partners — the wholesale carriers behind each plan. Their role is to activate the profile and route traffic; they do not receive your name or email.
Une liste complète des cookies et widgets tiers est maintenue dans le Politique des cookies.
6. Transferts internationaux
Because we serve travellers in 180+ countries and rely on service providers that operate globally, your personal data may be transferred outside your country of residence — including to the United States, the EEA, and the United Kingdom. For EEA and UK data subjects we rely on the European Commission's Standard Contractual Clauses and the UK International Data Transfer Addendum where applicable. Each processor listed in section 5 publishes its own transfer safeguards in its data-processing addendum, which we have executed with them.
4. Conservation
- Dossiers de commandes et de facturation : 6 à 10 ans, comme l'exige la législation fiscale dans la juridiction d'émission de la facture.
- Correspondance avec le support : 24 mois à compter de votre dernière interaction, sauf si vous demandez une suppression anticipée.
- Données d'analyse : jusqu'à 26 mois.
- Registre de consentement aux cookies : 12 mois, puis nous demandons à nouveau.
- Listes marketing : jusqu'à votre désinscription, plus 30 jours pour l'hygiène de la liste.
8. Vos droits
Selon votre localisation, vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
- Corriger des données inexactes.
- Request deletion (the "right to be forgotten" under GDPR; "right to delete" under CCPA).
- Exporter une copie portable des données que vous nous avez fournies.
- Restreindre ou vous opposer au traitement.
- Retirer votre consentement à tout moment via le bouton de paramètres des cookies ou en nous envoyant un email.
- Refuser toute vente ou partage d'informations personnelles (nous ne vendons pas).
- Non-discrimination pour l'exercice de ces droits.
- Déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale de protection des données.
E-mail [email protected] depuis l'adresse associée à votre commande. Nous répondons sous 30 jours.
9. Children's data
Our service is not directed at children under 16 (or under 13 where COPPA applies). We do not knowingly collect personal information from children. If you believe a child has provided us with data, contact us and we will delete it.
5. Sécurité
Mesures standard, mais aucun système n’est infaillible.
11. Modifications de cette politique
We may update this policy from time to time. Material changes will be announced on the site and, where legally required, notified by email before they take effect. The effective date at the top of the page reflects the most recent change.
6. Contact
Pour toute question de confidentialité, demande de la personne concernée ou correspondance avec l'autorité de contrôle :
[email protected]
Ou via la Contact.
Questions fréquemment posées
Quelles données collectez-vous sur moi ?
Nous collectons les coordonnées que vous fournissez lors du paiement ou via le formulaire de contact (nom, email et téléphone/WhatsApp facultatif), les détails de commande nécessaires pour livrer votre eSIM (forfait, destination, devise, prix), les métadonnées de confirmation de paiement de Stripe ou PayPal (jamais le numéro complet de la carte), les données de navigation et d'appareil (adresse IP, navigateur, pages vues) collectées par les outils d'analyse auxquels vous consentez, et la correspondance avec le support. Nous ne collectons pas de données biométriques, de géolocalisation précise ni de numéros de comptes financiers.
Sur quelle base légale traitez-vous mes données ?
L'exécution des commandes et le support sont traités par nécessité contractuelle (RGPD article 6(1)(b)). Les cookies d'analyse et de marketing sont traités sur la base de votre consentement explicite (RGPD article 6(1)(a)), que vous pouvez retirer à tout moment via le bouton de paramètres des cookies. La prévention de la fraude et la conformité légale sont traitées sur la base d'un intérêt légitime et d'une obligation légale (RGPD articles 6(1)(f) et 6(1)(c)).
Quels sont mes droits en vertu du RGPD et du CCPA ?
Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous, de demander la correction de données inexactes, de demander leur suppression, d'exporter une copie portable, de restreindre ou de vous opposer au traitement, et de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale de protection des données. Les résidents de la Californie ont en outre le droit de savoir ce qui est collecté, de refuser toute vente ou partage d'informations personnelles (nous ne vendons pas d'informations personnelles), et de ne pas subir de discrimination pour l'exercice de ces droits. Pour exercer un droit, envoyez un email à [email protected] depuis l'adresse associée à votre commande.
Mes données sont-elles envoyées en dehors de mon pays ?
Yes. Because eSIMSupra serves travellers in 180+ countries, your data may be transferred to service providers based outside your country, including in the United States, the European Economic Area, and the United Kingdom. Where transfers leave the EEA or the UK, we rely on the European Commission's Standard Contractual Clauses and equivalent safeguards published by the provider (Stripe, PayPal, Google, Trustpilot) in their own data-processing addenda.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
Les dossiers de commandes et de facturation sont conservés pendant la période requise par la législation fiscale et commerciale du lieu d'émission de la facture (généralement 6 à 10 ans). La correspondance avec le support est conservée pendant 24 mois à compter de la dernière interaction, sauf si vous demandez une suppression anticipée. Les données de marketing et d'analyse sont conservées pendant 26 mois. Les données du compte, lorsqu'un compte existe, sont conservées tant que le compte est actif et pendant 90 jours après suppression pour la rotation des sauvegardes.